前回の記事では、うっかりやってしまいがちなGoogleクチコミのNG行為について解説しました。しかし、「クチコミが一件削除されるだけでしょ？」と、軽く考えていると...

実は、ポリシー違反を続けることで、クチコミの削除では済まされない、ビジネスの存続そのものを揺るがしかねない、深刻な事態を招く可能性があることがわかっています。

今回は、Googleが科す2段階の重いペナルティ、「アカウント停止」と「アカウント無効化」について、その恐ろしい実態を詳しく見ていきましょう。

レベル1：アカウント停止（イエローカード）

まず、比較的軽度なペナルティが「アカウント停止」です。しかし、「軽度」といってもその影響は甚大です。

アカウントが停止されると、GoogleビジネスプロフィールはGoogle検索やマップの結果に表示されなくなります。これは、インターネットでお店を探している新規のお客様が、お店を見つける手段が一つ、完全に失われることを意味します。

多くの場合、事前にメールで警告が届きますが、悪質な違反と判断されると、警告なしに即時停止（一発アウト）となるケースも報告されています。

レベル2：アカウント無効化（レッドカード）

停止よりもさらに重い、いわば最終通告に等しいペナルティが「アカウント無効化」です。

無効化されると、Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインできなくなり、情報の更新や修正、クチコミへの返信といった一切の操作が不可能になります。

さらに恐ろしいのは、これまでお客様と時間をかけて築き上げてきた、大切な「デジタル資産」がすべて失われることです。高評価のクチコミ、お客様が投稿してくれた素敵な写真、苦労して維持してきた星評価…一瞬にして消え去ってしまうのです。

一度ペナルティを受けてしまうと、そこからの回復は非常に困難です。

「アカウント停止」の場合、違反箇所を自力で特定・修正した上で「回復リクエスト」を送信できます。しかし、その審査は非常に厳しく、数週間から数ヶ月かかることも珍しくありません。もちろん、リクエストが承認され、必ず回復できるという保証もありません....

そして、「アカウント無効化」に至っては、回復は絶望的と言わざるを得ません。ビジネスのオンライン上の「顔」が、永久に失われてしまうリスクが潜んでいます。

今回の内容をまとめます。

良かれと思って行ったクチコミ施策が、取り返しのつかない事態を招くなんて...
Googleのルールを正しく理解し、健全な運用を心がけることが、大切なお店を守る唯一の方法です。

「ルールが複雑でよくわからない…」「日々の業務が忙しくて、そこまで手が回らない…」
そうお悩みの店舗オーナー様も多いのではないでしょうか。

私たち「Fuyasu」は、Googleのポリシーを遵守した、自然で健全なクチコミ獲得の仕組み作りを「アンケート×AI」でサポートしています。

お客様の経験の詳細や背景を負担の少ないアンケートで明らかにし、AIが整理・構成することで「クチコミの下書き」を作成 → 投稿までの動線をスムーズに確保します。