GoogleマップのQ&A機能で集客する方法｜FAQ自作の手順と回答のコツ3選

Googleマップでの集客といえば、なにより「クチコミ」です。Fuyasuのサービスをご利用いただいている皆様なら、なおさらかもしれません。

しかし、「Q&A」という項目も、実はあなどれません。「あそこに質問なんて来ないし、使わないなー」と思っていたなら...ちょっともったいないことをしているかもしれません。

今回は「Q&A」機能を活用するヒントをお届けします！

「電話するほどじゃないけど…」に寄り添う

GoogleマップのQ&A機能とは、お客様がお店について疑問に思ったことを気軽に質問でき、それに対してオーナーや、時には他のお客様が回答できる、公開型の掲示板のようなものです。

駐車場はあるかな？

ベビーカーでも入れるかしら？

ペットと一緒でも大丈夫？

こうした、わざわざ電話で聞くほどではないけれど、どこかに書いてあればいいのにな...この、お客様の心の中のつぶやきを受け止め、安心に変えてあげるのが、Q&A機能の最も大切な役割です。

Q&Aに磨きをかけたい「3つの理由」

1. 「あと一歩」の壁を取り払う案内人として機能する

   お客様は、お店に来店するまでに、心の中でいくつものハードルを越えています。その最後のハードルが、ほんの些細な疑問であることは少なくありません。Q&A機能を使って、その疑問に先回りして答えておくことで、お客様は安心してお店を選ぶことができます。

2. 一人のための回答が、みんなのために
   一つの質問と回答は、Googleマップ上に残り続けます。つまり、後から同じ疑問を持った別のお客様が検索したとき、そのやり取りが解決策としてパッと表示されるのです。一件一件の丁寧な回答が、未来のたくさんのお客様をあなたのお店へと導く、親切な道しるべとなります。
3. 「誠実さ」が伝わり、お店の信頼感に
   質問に対して、迅速かつ丁寧に、オーナー自らが回答する。その姿勢は、質問した本人だけでなく、そのやり取りを見ているすべての人に「このお店は、お客様の声を大切にしてくれるんだな」という誠実な印象を与えます。この信頼感こそが、数ある競合の中からあなたのお店が選ばれる、何よりの決め手に。

今日からできる！Q&Aの戦略的活用術

では、具体的にどう活用すればよいでしょうか？３つの活用術をご紹介します。

その1：FAQを「自作」する

不思議に思う方もいるかもしれませんが、Q&A機能は、オーナー自身が質問を投稿し、自分で回答することができます。これを利用して、お客様からよく聞かれる質問をあらかじめ用意し、回答しておくことをおすすめします。お客様が知りたい情報を先回りして提供することで、問い合わせの電話を減らす業務効率化の効果も期待できます。

Q. 駐車場はありますか？
A. はい、お店の裏に3台分の無料駐車場がございます。満車の場合は、お手数ですがお隣のコインパーキングをご利用くださいませ。

Q. テイクアウトはできますか？
A. はい、ほとんどのメニューがテイクアウト可能です。予約リンクから事前注文も承っておりますので、お待たせせずにお渡しできます！

その2：回答はひとこと添えると◎

質問に答える際は、事実を伝えるだけでなく、そこにひとこと添えることをおすすめします。新規のお客様との最初の接点となるので、お店の雰囲気を知ってもらいやすくなります。

その3：間違った情報は、見つけ次第すぐ訂正を

Q&Aは他のユーザーも回答できるため、まれに善意からくる間違った情報が投稿されることがあります。例えば「定休日は火曜日ですよ」と誰かが回答してしまっても、実際は水曜日かもしれません。 このような誤情報を見つけたら、放置せず、Googleに「報告」をすると同時に、オーナーとして正しい情報を投稿しておきましょう。

ご回答ありがとうございます！正しくは、水曜日が定休日でございます

Q&Aを、未来のお客様との最初の対話の場に

GoogleマップのQ&A機能を、お店に興味を持ってくれたお客様との、最初のコミュニケーションの場と捉えるのがおすすめです。一つひとつの質問に誠実に向き合い、丁寧に対話を重ねていくこと。その地道な積み重ねが、お客様の不安を安心に変えます。

とはいえ、日々の業務に追われる中で、常にQ&Aをチェックし、丁寧な回答を続けるのは大変なことかもしれません。

私たちFuyasuは、クチコミ応援だけでなく、こうしたGoogleビジネスプロフィールの細やかな運用もサポートします。オプションの「Googleビジネスプロフィール運用代行」では、Q&Aの管理も含め、オーナー様が本来の業務に集中できる環境作りをお手伝いしています。

見過ごされがちなこの小さなスペースにこそ、あなたのお店のファンを増やす大きなチャンスが眠っています。今日から、Q&Aのチェックを始めてみませんか？