店舗の強みの見つけ方｜クチコミ分析でわかる「お客様が本当に評価しているポイント」

お客様からいただく、一つひとつのクチコミ。集まってくると、安心してしまいがちですが、貴重な声を「蓄積するだけ」にしてしまうのは、もったいない！

お客様から寄せられたクチコミは、「本当の強み」と「改善すべき点」が記された、データという資産です。

今日はこの資産を活用するヒントをご紹介します！

「なんとなく」の感覚が、成長のチャンスを逃しているかも

「うちの店は、やっぱりコーヒーの味が自慢！」 「接客には自信があるから、きっとそこを評価してくれているはず」

多くのオーナー様が、ご自身の経験や感覚からお店の強みを把握されています。その感覚は大切にしつつも、Fuyasuを使ってさまざまな角度から質問してみると、面白い発見があることも。お店側が「強み」だと思っていることと、お客様が「価値を感じてリピートしてくれている理由」は、必ずしも同じとは限らないのです。たとえば、

この表を見ると、「お店側の認識」と「お客様の回答（本音）」にズレがあることがわかりますね。Fuyasuを使ってアンケートをとると、このズレに気づくきっかけを得ることができます。

クチコミを「感想」から「データ」へ。Fuyasuの分析サービスでできること

ズレを知るきっかけを得て、さらに深く掘り下げることができるのが、Fuyasuのオプションサービスである『クチコミ分析サービス』です。

これは、集まったクチコミを、単なる文章としてではなく、客観的な「データ」として分析します。Googleの認定資格を持つスタッフが、お客様の言葉の裏にある本音や傾向を読み解き、レポートとしてご提供します。Fuyasu導入後、クチコミが35件以上程度集まると分析として最適なタイミングです。

この分析によって、例えば以下のような「お店の真の姿」が浮かび上がってきます。

分析から「次の一手」へ。眠れる資産を利益に変える

この分析レポートは、ただ眺めて終わるものではありません。明日からの店舗運営を劇的に変えるための「宝の地図」になります。

Case1：カフェの場合

Case2：サロンの場合

このように、客観的なデータに基づいて自店の「本当の強み」を理解することで、より的確なマーケティングやサービス改善が可能になり、お客様の満足度、そしてリピート率の向上のサポートとなります。

お客様の声に隠れた「お店の強み」探してみませんか？

集まったお客様の声には「お店の強み」が隠れています。声を蓄積するだけでなく、客観的に分析する。これこそが、お店の価値を高める、有力な方法のひとつです。

Fuyasuは、アンケートを用いてお客様の声を集める「クチコミ応援機能」から、その声を分析して未来の戦略を描く「クチコミ分析サービス」まで、一貫してサポートします。