クチコミがAI検索の"答え"になる時代｜AEO対策としてのGoogleクチコミ活用法
前回の記事で、GoogleマップのAIクチコミ概要やAI Overviewの話をお伝えしました。AIがお店のクチコミを読んで要約したり、検索結果に表示したりする時代がもう始まっている、という内容でしたね。
今回は、その核心に入ります。
なぜクチコミがAI対策として効くのか？
AIはクチコミの何を見ているのか？
仕組みの部分をもう少し掘り下げてみます。
AIは星の数だけを見ているわけじゃない
AIはクチコミの本文を一件一件読んでいます。
「席が仕切られていて集中できる」
「現金しか使えなかった」
こうした記述が複数のクチコミに繰り返し出てくるから、AIはそれをお店の特徴として抽出できるようになります。同じことが、AI OverviewやChatGPTでも起きています。
「子連れでも安心して通えた」
「カウンセリングに30分かけてくれた」
「肩こりが3回の施術で楽になった」
このような具体的な体験の記述を、AIは内容として理解して、検索キーワードと照らし合わせています。お客様が「子連れ 美容室 おすすめ」と検索したとき、AIは「子連れでも安心」と書かれたクチコミを持つお店を回答に取り上げやすくなります。
★の数だけでは「何が4.5なのか」がわからないけど、クチコミの本文があれば、AIは
「この検索にこのお店を推薦する根拠がある」
と判断できるわけです。
なぜ「第三者の声」はAIにとっても強いのか
Googleが情報の品質を判断する基準として掲げているE-E-A-T。
Experience（経験）
Expertise（専門性）
Authoritativeness（権威性）
Trustworthiness（信頼性）
の4つです。クチコミは、このうちExperienceとTrustworthinessに直結します。
理由＝実際にサービスを体験した人が、利害関係なく書いた情報だから
お店が自分で「当店はカウンセリングが丁寧です」と書いても、それは自己申告ですが、でもお客様が
「カウンセリングが丁寧で安心した」
と複数のクチコミに書いてくれていたら、AIにとっても「経験に裏付けされた、信頼できる情報」として使いやすいのです。以前のコラムでご紹介したウィンザー効果、覚えていますか？ 第三者の声が最も信頼されるという心理効果です。これ、人間だけでなくAIにも当てはまっている。クチコミを集めてきたお店にとっては強い追い風になりますね。
AIが見ている3つの軸。量、質、鮮度
AIに拾われやすいクチコミの条件を整理すると、3つの要素に集約されます。
- 件数・量
クチコミが多いほどAIにとっての情報の母数が増えて、推薦の根拠が厚くなります。
※BrightLocalの2024年調査でも、消費者の73%がクチコミの件数を気にすると回答していて、AIの判断基準と方向が一致。 - 具体性
「腰痛が3回の施術で楽になった」
「個室でリラックスできた」
のように、「良かったです」の一言よりも、体験が詳しく書かれたクチコミのほうが、AIにとって使い勝手が良いという判断となります。検索キーワードとの関連を判断する手がかりが多いからです。GoogleマップのAI概要文があれだけ具体的な内容になっているのも、元のクチコミに具体的な記述があるからこそです。 - 鮮度
当コラムでも以前お伝えしましたが、クチコミには賞味期限があります。AI検索でもこれは同じ。AIは新しい情報を優先して回答に使う傾向があるため、最近のクチコミが継続的に投稿されているお店のほうが、情報として信頼されやすくなります。
クチコミの鮮度が集客を左右する理由｜新しい口コミを集め続けるべき3つの根拠
Google以外のAI検索でもクチコミは読まれている
前回の記事でも触れましたが、AEOを考えるときにGoogleだけを見ているともったいないのです。
ChatGPTやClaudなどのAIツールは、Web上の情報を横断的に収集して回答を組み立てます。Googleマップに蓄積されたクチコミの内容が、これらのAIにも間接的・直接的に参照されている可能性があるとみるのが自然です。
ひとつのプラットフォームに投稿されたクチコミが、複数のAIに読まれる。そう考えると、クチコミを集め続ける価値は一段と大きいですね。
飲食系のオーナー様はすでに「AIに表示されている」状態
業種ごとの現状をまとめると、以下の通りです。
業種 | Googleマップ AI概要文 | Google AI Overview | ChatGPT等 AI検索 |
|---|---|---|---|
飲食店・カフェ | ◎ | ○ | ○ |
整骨院・美容院 | △ | ○ | ○ |
どちらの業種でも、クチコミの質と量を高めておくことが、今後のAI対応への準備になることは間違いありません。
MEO対策をしてきたなら、AEO対策はそんなに遠くない
ここまで読んで「結局、やることはMEO対策と同じでは？」と思った方もいるかもしれません。おおむね、その通りです。
クチコミの件数を増やす。具体的で質の高いクチコミを集める。新しいクチコミを途切れさせない。これはMEOの基本であり、同時にAEO対策にもなっています。
ただ、AEOの視点でもう一歩意識したいのは、クチコミの中にどんな言葉が入っているか。AIはテキストを読んで内容を理解するので、お客様が自分の言葉で具体的な体験を語ってくれているクチコミほど、AIにとっての情報価値が高いということです。
では、そのようなクチコミはどうすれば集められるのか？
次の記事で具体的な方法をお伝えします！
まとめ
AIはクチコミの本文テキストを読み取って、お店の概要文を生成したり、検索への回答に使ったりしています。Googleが掲げるE-E-A-Tのうち、経験と信頼性を直接証明できるのがクチコミ。量・質・鮮度の3つがMEOだけでなくAEOにも効いてきて、Google以外のAI検索ツールからもクチコミは参照されている。
クチコミを集める取り組みは、お客様に選ばれるためにも、AIに見つけてもらうためにも機能する。
ひとつの努力で二方向に効く効果的な施策です。
「お客様の具体的な体験が伝わるクチコミを増やしたい。でもお客様の負担は最小限にしたい...」
Fuyasuは、お客様に簡単なアンケートに答えていただくだけで、AIが体験の詳細を含むクチコミの下書きを作成するサービスです。お客様の声を自然に言葉にするお手伝いをしながら、MEO対策にもAEO対策にもつながるクチコミの獲得をサポートしています。
ぜひお気軽にお問い合わせください。
